行业

电子商务需要客户服务、弃购挽回与内容运营,却不想增加人手的网店。

在线商店的增长,取决于能否即时回答每一个问题、挽回加入购物车却未结账的订单,并持续发布能带来流量的内容,而这些通常需要专门的人手。这些由我们负责:全渠道会话式客户服务,通过邮件和 WhatsApp 开展挽回营销,在 Google 与 Meta 投放广告并实现真实归因,内容持续更新。

覆盖范围

每一条业务线,都以同一套标准运作。

1

带动销售的客户服务

通过网页聊天、WhatsApp 与 Meta 即时解答产品、配送与退换货问题,必要时转交人工处理。

2

挽回与复购

按用户行为细分的邮件与 WhatsApp 营销:弃购挽回、首次购买、复购。

3

可归因的广告投放

Google 与 Meta 广告专人管理,每一笔销售都对应到具体广告活动。

4

内容与搜索排名

自主运营的博客、社交媒体以及在 AI 搜索引擎中的曝光,带来流量,不再只依赖付费广告。

您将获得

交付的是成果,而不是又一个工具。

统一收件箱

聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram 与评论集中在一处。

完整的客户档案

每位买家的会话、订单与营销记录汇总于一份档案。

即时开票

下单即开票,无需重复录入。

带分析的报告

单笔销售成本、挽回与复购情况,并给出下一步建议。

运作方式

由我们全程负责,方式如下。

123
01一次会议

需求梳理

商品目录、销售渠道、店铺政策,以及客户最常问的问题。

02数日之内

系统配置

沟通渠道、挽回流程、广告投放与内容。

03每周持续

日常运营

持续客户服务、营销推送、广告投放与每周报告。

致管理层

三组数字,看清变化。

即时
每个产品问题都有回复。
挽回
弃购挽回与复购以成交衡量,而非打开率。
可归因
每一笔销售都对应到具体广告活动。
管理层常见问题

决策前最常被问到的问题。

能与我现有的店铺对接吗?

系统围绕您的店铺运营客户服务、营销推送与内容,并在适用的情况下与您的电商平台对接。

它能回答库存和配送问题吗?

可以,依据您提供的信息和设定的标准作答;遇到不应由它回答的问题时,会转交人工。

适用于 WhatsApp 销售吗?

适用。基于官方 WhatsApp Business,商品目录、客户服务与跟进都在同一个收件箱中完成。

相得益彰的组合

与电子商务搭配,成效更显著。

没有任何一个模块是孤立运作的。以下三种组合能与您刚刚了解的内容形成合力,并说明其原因。

数十种应用场景,统一于一套运营:需要团队把关时采用混合模式,无需人工介入时采用自主模式。

由您逐个场景决定系统与团队各自承担多少工作。所有环节遵循同一套标准,并留存同样完整的记录。

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