Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de OMB Cloud AES (“OMB Cloud”, “nosotros” o “nuestra/nuestro”), una plataforma SaaS multi-tenant para ventas, marketing, publicación de contenido, operaciones de cliente y flujos asistidos por IA. Al crear una cuenta o usar OMB Cloud, tú (“Cliente”, “tú”) aceptas estos Términos.

1. Quiénes somos

OMB Cloud AES es operada por la entidad de la red OMB® (Online Media Builders®) que contrata contigo en tu jurisdicción (el “Proveedor”). Para consultas comerciales: hello@omb.cloud. Para privacidad y solicitudes de titulares de datos: privacy@omb.cloud.

2. Cuentas y elegibilidad

• Debes tener al menos 18 años y la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
• Eres responsable de mantener tus credenciales en confidencialidad y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• El administrador de la organización Cliente (“Tenant”) es responsable de invitar a Usuarios, asignar roles y revocar acceso cuando ya no sea necesario.
• Debes proporcionar información de registro precisa y mantenerla actualizada.

3. Suscripciones, tarifas y facturación

• OMB Cloud se ofrece bajo modelo de suscripción. Los planes, cuotas incluidas (usuarios, uso de IA, créditos de proveedores, almacenamiento) y precios se describen en el alta o en tu acuerdo comercial escrito.
• Las tarifas se facturan por adelantado por el plazo de suscripción que selecciones. Las tarifas no son reembolsables salvo que la ley o tu acuerdo comercial indiquen lo contrario.
• Renovación automática. Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual) al precio vigente del plan en ese momento, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación. Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalización, desde el interior de OMB Cloud (tu página de suscripción o el portal de facturación de Stripe) o escribiendo a hello@omb.cloud. La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado y conservas el acceso hasta entonces; las tarifas ya pagadas no son reembolsables salvo que la ley lo exija. La información de renovación y facturación se incluye en los correos de facturación que enviamos por cada cobro.
• El pago tardío puede resultar en suspensión del servicio afectado tras notificación por escrito. Recargos y condiciones de reactivación, si aplican, se fijan en el acuerdo comercial.
• Los impuestos son tu responsabilidad salvo que estemos legalmente obligados a recaudarlos por tu cuenta.

4. Datos del Cliente

• “Datos del Cliente” significa todos los datos y contenidos que tú o tus Usuarios suban a OMB Cloud, incluidos los datos ingresados desde integraciones de terceros que conectes (p. ej., Gmail, Drive, Calendar, Facebook, Instagram).
• Conservas todos los derechos, título e interés sobre los Datos del Cliente. No los hacemos nuestros.
• Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, mundial, para alojar, procesar y transmitir Datos del Cliente exclusivamente con el fin de proveerte y mejorar la plataforma, cumplir con la ley y hacer cumplir estos Términos.
• Eres responsable de la legalidad de los Datos del Cliente, de obtener todos los consentimientos necesarios para subirlos y de asegurar que no infrinjan derechos de terceros.
• Al terminar, podrás exportar los Datos del Cliente durante hasta 30 días; pasado ese plazo podemos eliminarlos según nuestra política de retención.

5. Integraciones de terceros (Google, Meta y otros)

OMB Cloud se conecta a servicios de terceros por tu cuenta usando OAuth y el acceso API que autorizas explícitamente. Estos servicios incluyen, sin limitación, las APIs de Google (Gmail, Calendar, Drive, Search Console, Analytics, Google Ads, Google Business Profile), Meta Platforms (Páginas de Facebook e Instagram Business) y otras integraciones habilitadas en la plataforma.

• Eres responsable de cumplir con los términos de esos servicios de terceros.
• Sólo accederemos a los scopes que autorices y sólo para realizar acciones que tú inicies dentro de OMB Cloud.
• Nuestro tratamiento de los Datos de Google se describe en detalle en la Sección 6 de nuestra Política de Privacidad, incluida la declaración de Uso Limitado de la Google API Services User Data Policy.
• Cuando conectas una Página de Facebook o una cuenta de Instagram Business, también aceptas cumplir con las Meta Platform Terms, las Meta Developer Policies y las Normas Comunitarias de Facebook (y, para Instagram, las Normas de la Comunidad de Instagram). Eres el único responsable del contenido que publiques a través de OMB Cloud, incluido su cumplimiento con dichas políticas. Nuestro tratamiento de los Datos de Meta Platforms se describe en detalle en la Sección 5 de nuestra Política de Privacidad.
• No somos responsables de caídas, cambios de API que rompan compatibilidad ni cambios de política de servicios de terceros. Si un servicio de terceros revoca nuestro acceso o elimina una funcionalidad, haremos esfuerzos razonables para adaptar la integración pero no podemos garantizar compatibilidad continua.
• Puedes desconectar cualquier integración en cualquier momento desde dentro de OMB Cloud (Configuración → Cuentas conectadas) o desde la configuración de permisos del propio servicio de terceros.

6. Funciones de IA

• OMB Cloud ofrece funciones opcionales asistidas por IA (la “AI Workforce”): clasificación, resúmenes, redacción y ejecución de flujos que tú configuras.
• Las funciones de IA procesan Datos del Cliente a través de proveedores empresariales de modelos de lenguaje bajo contratos escritos que prohíben el entrenamiento sobre datos de cliente y que imponen retención cero más allá de la llamada API inmediata.
• Los outputs de IA son probabilísticos y pueden contener errores. Eres responsable de revisar el contenido generado por IA antes de enviarlo a terceros o de basar decisiones en él.
• Puedes desactivar las funciones de IA a nivel de Tenant o por usuario en cualquier momento sin perder acceso al resto de OMB Cloud.
• Las comunicaciones salientes producidas por agentes IA se atribuyen claramente al agente (nombre y rol) en representación de tu Tenant y nunca se hacen pasar por un usuario humano.

7. Política de Uso Aceptable

Aceptas no usar OMB Cloud, ni permitir que tus Usuarios o cualquier persona actuando por tu cuenta lo use, para:

• Enviar spam, comunicaciones masivas no solicitadas o mensajes que violen leyes anti-spam (CAN-SPAM, CASL, ePrivacy del RGPD, LFPDPPP, LGPD o cualquier otro régimen aplicable).
• Enviar phishing, smishing, ingeniería social, contenido fraudulento o engañoso, incluida la suplantación de cualquier persona, organización o entidad gubernamental.
• Distribuir malware, ransomware, virus, gusanos, exploits o cualquier código destinado a interrumpir, vigilar o dañar sistemas informáticos.
• Recolectar, raspar o capturar datos personales de servicios de terceros (incluidas APIs de Google o Meta) más allá de lo necesario para las acciones que tú inicias.
• Realizar actividad que infrinja derechos de propiedad intelectual, difame a cualquier persona, o constituya acoso, discurso de odio o discriminación ilícita.
• Usar OMB Cloud para contenido relacionado con menores que sea sexualmente sugestivo o de cualquier modo dañino, o para contenido sexualmente explícito de adultos sin el consentimiento explícito de los participantes.
• Vender, alquilar o sublicenciar el acceso a OMB Cloud, hacer ingeniería inversa de la plataforma, sondear su seguridad, intentar evadir cuotas o rate limits, o compartir credenciales entre partes no afiliadas.
• Usar OMB Cloud para competir con nosotros construyendo un producto sustancialmente similar.
• Usar las funciones de cobranza, telefonía, SMS, WhatsApp u otros canales de contacto saliente para cobranza ilícita o para cualquier contacto que constituya acoso, intimidación, amenazas, engaño, divulgación de la deuda a terceros o suplantación de autoridades — o para contactar destinatarios sin una base de licitud o sin el consentimiento que exija la ley aplicable (incluidas la TCPA de EE. UU., la LFPDPPP de México y las reglas de protección al consumidor como PROFECO/NOM-185, el RGPD/ePrivacy de la UE o equivalentes). Eres el único responsable de la licitud de tus prácticas de cobranza y de la base legal para contactar a tus destinatarios por cada canal que habilites.
• Violar leyes aplicables de control de exportaciones, sanciones o anti-lavado de dinero.

Las violaciones pueden resultar en suspensión o terminación inmediata según la Sección 9, además de cualquier otra acción legal disponible para nosotros.

8. Disponibilidad del servicio

• Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener OMB Cloud disponible, pero no garantizamos acceso ininterrumpido. Las ventanas de mantenimiento, las caídas de terceros y los eventos de fuerza mayor se excluyen de las métricas de disponibilidad.
• Los compromisos de uptime específicos, si los hay, se establecen en tu acuerdo comercial escrito o en un Service Level Agreement separado.
• Daremos aviso razonable de mantenimiento planificado que afecte a Clientes de pago, cuando sea posible.

9. Suspensión y terminación

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde dentro de OMB Cloud o escribiendo a hello@omb.cloud. Las tarifas pagadas por adelantado no son reembolsables salvo lo indicado en la Sección 3.
• Podemos suspender o terminar tu cuenta por incumplimiento material de estos Términos, falta de pago tras notificación, incidentes de seguridad, abuso, fraude, actividad ilegal, o cuando lo exija la ley o un servicio de terceros del que dependamos (por ejemplo, si Google o Meta nos exigen terminar el acceso).
• Al terminar, tu derecho a acceder a OMB Cloud termina. Podrás exportar Datos del Cliente durante hasta 30 días según la Sección 4. Pasado ese plazo, los Datos del Cliente se eliminan según nuestra política de retención y nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

• OMB Cloud, incluido todo el software, código fuente, diseños, documentación, metodologías, plantillas, dashboards, definiciones de agentes IA y cualquier mejora a los mismos, es y permanece propiedad exclusiva nuestra y de nuestros licenciantes.
• OMB® y Online Media Builders® son marcas registradas. No se te otorga derecho a usarlas excepto en lo necesario para identificar a OMB Cloud como tu proveedor de servicio.
• Si proporcionas comentarios o sugerencias, nos otorgas una licencia perpetua, irrevocable, libre de regalías, para usarlos sin restricción.

11. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública de negocio y técnica de la otra parte con al menos el mismo grado de cuidado que usa para su propia información confidencial, y nunca con menos del estándar razonable de cuidado. Las obligaciones de confidencialidad sobreviven a la terminación de estos Términos mientras la información permanezca no pública.

12. Garantías limitadas y limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, OMB CLOUD SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, INCLUIDAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE LA PLATAFORMA ESTARÁ LIBRE DE ERRORES O ININTERRUMPIDA, NI QUE LOS OUTPUTS DE IA SERÁN PRECISOS.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD AGREGADA QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS QUE NOS HAYAS PAGADO POR OMB CLOUD EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DÉ LUGAR AL RECLAMO. EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, INCLUIDOS LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS O PÉRDIDA DE DATOS, AUN CUANDO SE NOS HAYA ADVERTIDO DE TAL POSIBILIDAD.

13. Indemnización

Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a OMB Cloud y sus afiliadas frente a cualquier reclamo de tercero que surja de (a) los Datos del Cliente, (b) el incumplimiento por ti o tus Usuarios de estos Términos, incluida la Política de Uso Aceptable, o (c) tu violación de la ley aplicable. Defenderemos, indemnizaremos y te mantendremos indemne frente a cualquier reclamo de tercero que afirme que la plataforma misma, usada como se permite, infringe derechos de propiedad intelectual de un tercero, sujeto al tope de la Sección 12.

14. Privacidad y protección de datos

Nuestro tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia a estos Términos. Cuando trates datos personales sujetos al RGPD, CCPA/CPRA, LFPDPPP, LGPD o leyes similares usando OMB Cloud, tú actúas como responsable del tratamiento (data controller) y nosotros actuamos como encargado (data processor). Hay disponible un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) bajo solicitud a privacy@omb.cloud.

15. Modificaciones a la plataforma y a estos Términos

• Podemos modificar la plataforma, incluida la adición, eliminación o cambio de funciones, en cualquier momento. Daremos aviso razonable de cambios materiales adversos que afecten a Clientes de pago.
• Podemos modificar estos Términos publicando una versión actualizada en esta URL y actualizando la “Fecha de entrada en vigor”. Los cambios materiales se notificarán a Usuarios activos por correo o por aviso in-product al menos 30 días antes de su entrada en vigor.
• Tu uso continuado de OMB Cloud después de la fecha de entrada en vigor de cualquier actualización constituye aceptación de los Términos actualizados.

16. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que esté legalmente constituida la entidad Proveedora que contrató contigo, sin atender a sus reglas de conflicto de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o se relacione con estos Términos o con tu uso de OMB Cloud se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de ese lugar, salvo que tu acuerdo comercial escrito especifique arbitraje. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no aplica.

Nada en esta Sección te priva de la protección de las leyes imperativas de tu país o región de residencia que no pueden excluirse por acuerdo — incluidas las normas imperativas de protección al consumidor y de protección de datos. En la medida en que dicha ley local imperativa te sea aplicable, prevalece sobre la ley aplicable elegida arriba, y también podrás presentar reclamaciones ante las autoridades competentes de tu lugar de residencia cuando la ley local así lo exija.

17. Disposiciones varias

• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, nuestro Aviso Legal y cualquier acuerdo comercial firmado, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros respecto a OMB Cloud y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
• Separabilidad. Si alguna disposición se considera inejecutable, el resto sigue vigente.
• No renuncia. El no exigir el cumplimiento de una disposición no constituye renuncia al derecho de exigirla más adelante.
• Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
• Notificaciones. Las notificaciones a nosotros deben enviarse a hello@omb.cloud. Te enviaremos notificaciones a la dirección de correo asociada a tu cuenta.
• Fuerza mayor. Ninguna parte es responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable.

18. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Escribe a hello@omb.cloud. Para temas de privacidad o protección de datos, escribe a privacy@omb.cloud.