Glosario
Definiciones rápidas de términos comunes en ventas, marketing, facturación y AI.
Webhook
Callback HTTP que un sistema envía a otro cuando ocurre un evento específico.
technicalSLA
Acuerdo de nivel de servicio — compromiso contractual sobre uptime, tiempo de respuesta y resolución.
complianceSOC 2
Reporte de atestación que certifica controles sobre Seguridad, Disponibilidad, Confidencialidad, Integridad de Procesamiento y Privacidad.
technicalMulti-tenant
Arquitectura donde múltiples organizaciones clientes comparten infraestructura con aislamiento lógico estricto.
aiAgente IA
Trabajador autónomo basado en LLM que ejecuta tareas de varios pasos: agendar, calificar, redactar, dar seguimiento.
complianceAudit trail
Registro cronológico e inalterable de cada acción tomada sobre un registro — quién hizo qué y cuándo.
complianceFirma electrónica
Marca electrónica legalmente vinculante sobre un contrato digital — reconocida por eIDAS, ESIGN, NOM-151.
complianceFacturae
Formato español de factura electrónica XML usado para B2G y progresivamente para B2B.
complianceCFDI
Formato mexicano de factura electrónica obligatorio por el SAT — toda venta B2B debe emitirse como CFDI XML.
complianceLGPD
Lei Geral de Proteção de Dados brasileña — la regulación de privacidad del país, reflejo del GDPR.
complianceGDPR
Regulación europea de protección de datos que exige base legal para procesar datos personales de residentes UE.
technicalSaaS
Software as a service — aplicaciones hospedadas entregadas por internet en modelo de suscripción.
technicalRBAC
Control de acceso basado en roles — permisos asignados a roles, no directamente a usuarios.
technicalSSO
Single sign-on — un set de credenciales desbloquea todas las apps autorizadas en la organización.
technicalOAuth
Protocolo de acceso delegado que permite a apps de terceros acceso limitado sin compartir contraseñas.
salesCRM
Customer relationship management — sistema que registra cada interacción con tus leads, prospectos y clientes.
marketingUTM
Parámetros de URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign) que etiquetan tráfico para analytics.
marketingAtribución
El proceso de asignar crédito a los touchpoints de marketing que influyeron en una conversión.
salesICP
Perfil de cliente ideal — la definición precisa del segmento más propenso a comprar y tener éxito.
salesMEDDIC
Framework B2B de calificación: Metrics, Economic buyer, Decision criteria, Decision process, Identify pain, Champion.
salesLead scoring
Sistema de puntos que prioriza leads por fit, engagement y señales de intención.
salesPipeline
El conjunto de oportunidades activas en distintas etapas, ponderadas por probabilidad para forecastear.
salesFunnel
El estrechamiento progresivo de leads desde el primer contacto hasta el cierre, visualizado en etapas.
marketingCohorte
Grupo de clientes adquiridos en un mismo período, trackeado en el tiempo para comparar retención y comportamiento.
billingChurn
La tasa a la que los clientes cancelan suscripciones, típicamente medida mensual o anualmente.
marketingLTV
Valor de vida del cliente — ingresos totales que un cliente generará durante su ciclo de vida completo.
marketingCAC
Costo de adquisición de cliente — gasto total en ventas y marketing dividido entre clientes ganados.
marketingNPS
Net Promoter Score — una pregunta (0-10) que mide qué tanto un cliente recomendaría tu producto.
billingARR
Ingresos recurrentes anuales — MRR × 12, la métrica estándar para medir escala SaaS.
billingMRR
Ingresos recurrentes mensuales — el ingreso predecible que genera un SaaS cada mes por suscripciones.