Glosario
Definiciones rápidas de términos comunes en ventas, marketing, facturación y AI.
CRM
Customer relationship management — sistema que registra cada interacción con tus leads, prospectos y clientes.
billingMRR
Ingresos recurrentes mensuales — el ingreso predecible que genera un SaaS cada mes por suscripciones.
billingARR
Ingresos recurrentes anuales — MRR × 12, la métrica estándar para medir escala SaaS.
marketingNPS
Net Promoter Score — una pregunta (0-10) que mide qué tanto un cliente recomendaría tu producto.
marketingCAC
Costo de adquisición de cliente — gasto total en ventas y marketing dividido entre clientes ganados.
marketingLTV
Valor de vida del cliente — ingresos totales que un cliente generará durante su ciclo de vida completo.
billingChurn
La tasa a la que los clientes cancelan suscripciones, típicamente medida mensual o anualmente.
marketingCohorte
Grupo de clientes adquiridos en un mismo período, trackeado en el tiempo para comparar retención y comportamiento.
salesFunnel
El estrechamiento progresivo de leads desde el primer contacto hasta el cierre, visualizado en etapas.
salesPipeline
El conjunto de oportunidades activas en distintas etapas, ponderadas por probabilidad para forecastear.
salesLead scoring
Sistema de puntos que prioriza leads por fit, engagement y señales de intención.
salesMEDDIC
Framework B2B de calificación: Metrics, Economic buyer, Decision criteria, Decision process, Identify pain, Champion.
salesICP
Perfil de cliente ideal — la definición precisa del segmento más propenso a comprar y tener éxito.
marketingAtribución
El proceso de asignar crédito a los touchpoints de marketing que influyeron en una conversión.
marketingUTM
Parámetros de URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign) que etiquetan tráfico para analytics.
technicalWebhook
Callback HTTP que un sistema envía a otro cuando ocurre un evento específico.
technicalOAuth
Protocolo de acceso delegado que permite a apps de terceros acceso limitado sin compartir contraseñas.
technicalSSO
Single sign-on — un set de credenciales desbloquea todas las apps autorizadas en la organización.
technicalRBAC
Control de acceso basado en roles — permisos asignados a roles, no directamente a usuarios.
technicalSaaS
Software as a service — aplicaciones hospedadas entregadas por internet en modelo de suscripción.
complianceGDPR
Regulación europea de protección de datos que exige base legal para procesar datos personales de residentes UE.
complianceLGPD
Lei Geral de Proteção de Dados brasileña — la regulación de privacidad del país, reflejo del GDPR.
complianceCFDI
Formato mexicano de factura electrónica obligatorio por el SAT — toda venta B2B debe emitirse como CFDI XML.
complianceFacturae
Formato español de factura electrónica XML usado para B2G y progresivamente para B2B.
complianceFirma electrónica
Marca electrónica legalmente vinculante sobre un contrato digital — reconocida por eIDAS, ESIGN, NOM-151.
complianceAudit trail
Registro cronológico e inalterable de cada acción tomada sobre un registro — quién hizo qué y cuándo.
aiAgente IA
Trabajador autónomo basado en LLM que ejecuta tareas de varios pasos: agendar, calificar, redactar, dar seguimiento.
technicalMulti-tenant
Arquitectura donde múltiples organizaciones clientes comparten infraestructura con aislamiento lógico estricto.
complianceSOC 2
Reporte de atestación que certifica controles sobre Seguridad, Disponibilidad, Confidencialidad, Integridad de Procesamiento y Privacidad.
technicalSLA
Acuerdo de nivel de servicio — compromiso contractual sobre uptime, tiempo de respuesta y resolución.