インターネット事業者には、一日中同じ質問が寄せられます。「うちの住所は対応エリアですか」。その後には工事、月額料金、そして障害の連絡が続きます。システムは対応エリアとプランの案内、開通工事の日程調整、毎月のリマインドによる料金回収、サービスに関する連絡の記録とフォローアップを担います。
住所、エリア、利用可能なプランを、貴社の対応エリアマップで即座に回答します。
日付、時間帯、担当技術者を確定し、お客様に確認とリマインドをお送りします。
停止前のリマインド、支払予定の記録、再開のご案内。
障害を受付番号付きで記録し、貴社のガイドで一次切り分けを行い、サポートへエスカレーションします。
対応エリアとプランを数秒で案内。
日程調整とリマインドまで。
利用停止前にリマインド。
連絡ごとに受付番号とフォローアップ。
対応エリア、プラン、開通工事の流れ、請求サイクル、サポート体制を把握します。
対応エリアマップ、申込の流れ、技術者の日程、入金管理、障害受付を整えます。
問い合わせ対応、開通工事、入金管理・回収、サポート。
貴社が登録したエリアに基づいて確認します。境界にかかる住所は、約束せずに技術確認が必要な案件としてマークします。
提供元が対応していればAPIで連携します。対応していない場合も、入金管理と障害受付はシステム内で完結し、貴社のチームはそのまま運用できます。
貴社の切り分けガイドをもとに一次対応を行います。再起動、機器のランプ確認、支払状況の確認などです。それ以外は経緯をすべて添えてエスカレーションします。
単独で動く構成要素はありません。ご覧いただいた内容と相乗効果のある3つの組み合わせと、その理由をご紹介します。
数多くの活用シーンを、ひとつのオペレーションで。判断をチームに委ねたいときはハイブリッド、その必要がなければ自律型で。
システムと社員の皆さまの役割分担は、活用シーンごとに選べます。すべてが同じ判断基準で動き、同じ記録が残ります。