El reto
Un distribuidor de partes industriales con base en Madrid y ~3,000 clientes B2B activos venía tercerizando cobranza a una agencia de terceros a comisión. La agencia era efectiva pero cara (12% de los montos recuperados), genérica en su mensajería y le daba poca visibilidad al distribuidor sobre la dinámica por cliente. El DSO se mantenía alrededor de 67 días.
La solución
El distribuidor movió la cobranza in-house usando OMB Cloud. Cada factura vencida dispara un recordatorio personalizado por IA que referencia el historial de pagos del cliente, la antigüedad de la relación y las facturas específicas en mora — calibrado por un agente que lee todas las respuestas previas. El funnel de Cobranza rutea escalaciones a operador humano solo cuando la detección de tono del agente IA marca un punto muerto. Los recordatorios salen por correo, WhatsApp Business y voz.
Los resultados
- DSO bajó 51%: de 67 días a 33 días mediana
- Costos de comisión de la agencia externa eliminados (~180 mil EUR de ahorro anual)
- NPS de cliente en interacciones de cobranza subió 22 puntos — el tono personalizado le gana al dunning genérico
- Un operador maneja lo que antes requería tres más la agencia externa
—CFO, distribuidor industrial (Madrid, 80 empleados)