El reto
Una plataforma de chárter de yates de lujo que sirve al Mediterráneo y el Caribe había construido una operación de cuatro idiomas a través de equipos de conserjería tercerizada caros. Cada idioma significaba un humano separado, número de WhatsApp separado, calendario separado, registro CRM separado. La unit economics no escalaba más allá de unos cientos de reservas al año.
La solución
La plataforma reemplazó el stack de conserjería con OMB Cloud AES, desplegando agentes IA por idioma para calificación de primer contacto (inglés, español, francés e italiano), un Calendario unificado con agenda IA que maneja la gimnasia de zonas horarias para huéspedes en cuatro continentes y un CMS que publica la página de catálogo de cada yate en el idioma detectado del huésped. Las cotizaciones se emiten desde el Catálogo con soporte multi-moneda; los contratos cierran vía firma electrónica in-house.
Los resultados
- Tiempo de primera respuesta a consulta de huésped: bajo 90 segundos, 24/7
- Nómina del equipo de conserjería reducida 60% mientras se sirve 4× el volumen de consultas
- Valor promedio de reserva subió 28% vía mejores prompts de upsell dentro de las conversaciones del agente
- Un solo equipo de operaciones maneja los cuatro idiomas
—Fundador, plataforma de chárter (Mediterráneo)