Un CRM (customer relationship management) es la base de datos central donde un equipo B2B almacena contactos, oportunidades, historial de comunicación y etapas del pipeline. Los CRMs modernos suman automatizaciones, lead scoring y follow-ups asistidos por IA. OMB Cloud trata al CRM como la fuente de verdad de cada interacción con el cliente — correos, llamadas, contratos y facturas referencian al registro del contacto.
Relacionado: pipeline, lead scoring, MEDDIC, nurturing.