El NPS pregunta: "¿Qué tan probable es que nos recomiendes, en una escala de 0 a 10?". Las respuestas se separan en Promotores (9-10), Pasivos (7-8) y Detractores (0-6). Score = %Promotores − %Detractores. Puntajes arriba de 30 se consideran fuertes en B2B SaaS.
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