- Un trabajo, bien hecho. No construyas "el agente de todo". Construye "el agente SDR inbound" y "el agente checkup de renovación" por separado. Pueden handoff entre sí.
- Define escalación con precisión. "Escala a humano si: discusión de precio, términos contractuales, ‘quiero hablar con el manager', o tras 3 mensajes sin resolución." Escalación vaga = agente sigue intentando cuando no debería.
- Honestidad sobre completitud. Cuando el agente no sabe, debe decirlo y ofrecer averiguar. Respuestas fabricadas destruyen confianza más rápido que respuestas lentas.
- Lee transcripts semanal. El primer mes, lee cada conversación. Después, muestrea 10 por semana. Atrapas drift, edge cases y gaps de producto.
- Actualiza el doc de rol, no el prompt. Trata la descripción del rol del agente como job-description viva. Edits ahí propagan a todo.
Mejores prácticas: scopear un agente que rinda
Scope angosto, escalación clara, honesto sobre sus límites — los tres principios de agentes que funcionan.