Cobranza B2B no es cobranza consumidor. Tu cliente probablemente te debe por un problema de ruteo de su lado, no por maldad.
- Arranca asumiendo buena fe. "Quizá no nos llegó la confirmación de tu pago" gana a "tu pago está vencido".
- Nombra el documento específico. Número de factura, monto, fecha. Mensajes vagos generan respuestas vagas.
- Haz trivial el siguiente paso. Link de pago, correo del contacto de facturación, estado de cuenta actual adjunto. La fricción alarga DSO.
- Escala por humano nombrado, no por tono. Etapa 3 sale del account manager, por nombre. El tono se mantiene profesional.
- Nunca amenaces con lo que no harás. "Pre-legal" sólo en etapa 4 con legal real involucrado. Amenazas vacías entrenan al cliente a ignorarte.