Por qué multi-agente
Un SDR abriendo conversación tiene goals distintos de un AE manejando objeciones de demo, que tiene goals distintos de un CSM corriendo llamada de renovación. Mismos goals = mismo agente. Goals distintos = distintos agentes colaborando.
Define el handoff
Cada agente tiene un pointer "agente siguiente". Cuando el agente actual decide que su trabajo está hecho (lead calificado, demo agendada, deal cerrado), hace handoff al siguiente con nota estructurada: qué se discutió, qué queda pendiente, qué se decidió.
Contexto compartido de lead
El agente receptor lee las notas del agente previo más el transcript completo. El cliente nunca tiene que repetirse. "Bienvenida de vuelta, Maria — veo que tú y Valentina agendaron la demo del miércoles, yo voy a correrla."
Humano en el loop
En cualquier punto de handoff puedes requerir aprobación humana antes de que arranque el siguiente agente. Útil para transiciones de alto stakes (ej. deals cerrados a onboarding).