Bindea un mailbox al agente. El correo entrante a esa dirección lo maneja el agente; el saliente sale firmado como agente. CC a humanos en los threads cuando quieras supervisión.
Chat web
El widget de Webchat puede rutear a un agente. El agente toma el contexto del visitante (página, visitas previas, registro CRM si se conoce) y arranca la conversación.
Voz
Provisiona un número de teléfono desde settings de Voz. El agente contesta llamadas en voz natural, transcribe, agenda meetings. Las llamadas se loguean al CRM con transcript.
Conecta un número Business. El agente maneja entrantes, con la misma persona y guardrails. Útil para MX, BR, ES donde WhatsApp es el canal default.
Memoria cross-canal
Un agente que platicó con un prospecto en chat recuerda cuando el mismo prospecto manda email al día siguiente. La memoria es scopeada por agente y por lead — sin leak cross-agente o cross-tenant.