Los Agentes IA son empleados digitales full-time. Tienen nombre, rol, manager, y acceso a las mismas herramientas que tus humanos — CRM, Catálogo, Cotizaciones, Calendar. Firman correos como ellos mismos, agendan meetings en su propia calendar, y reportan a un teammate humano.
Cuatro familias de agente
- Ventas — discovery, calificación, agendamiento, follow-up.
- Soporte — responde preguntas de producto, troubleshoot, escala a humanos.
- Marketing — drafts de contenido, posts sociales, briefs de campaña, A/B tests.
- Operaciones — tareas internas: enriquecimiento de leads, higiene de data, drafts de reportes.
Lo que no son
No son chatbots viviendo solo en un widget de chat. No son scripts siguiendo reglas if-then. Razonan, se recuperan de malentendidos y piden ayuda cuando se atoran — como un teammate junior.
Tu primer agente
/app/agents→ "Nuevo agente".- Elige familia, da nombre, escribe descripción del rol en lenguaje claro.
- Conecta canales (mailbox de email, widget de chat, número de voz).
- Asigna un manager humano — la persona a quien reporta el agente.
- Lanza.