Hechos fabricados
El agente inventa precios, features, fechas. Causa: la base de conocimiento no contiene la verdad de ese tema, así que el agente improvisa. Fix: agrega el conocimiento faltante como doc de Drive marcado "visible al agente", o como artículo de Ayuda.
Fuera de tono
Agente lee muy casual, muy formal o idioma equivocado. Fix: actualiza la descripción de persona con ejemplos concretos. "Valentina es profesional pero cálida; usa ‘tú' en español, no ‘usted'."
Se niega a actuar
Agente dice "no puedo ayudar con eso" en cosas que sí debería. Causa: un guardrail muy amplio, o falta permiso de herramienta. Revisa la lista de herramientas — si no ve el CRM, no puede responder preguntas de CRM.
Loops
Agente responde, prospecto pregunta lo mismo, agente responde igual, repeat. Causa: el agente no detecta que la pregunta se está re-formulando. Agrega regla de escalación: "Si misma intención detectada 3x, escala."