Los problemas de acceso al portal caen en tres buckets — recórrelos en orden.
Check 1: portal deshabilitado
Si el toggle del portal para este cliente está apagado, la URL devuelve 404. Abre el registro de empresa → pestaña "Portal cliente" → confirma que "Habilitado" está prendido.
Check 2: usuario no invitado
La URL del portal funciona para cualquier usuario invitado. Si el cliente usa un correo que nunca invitaste, le saldrá "acceso denegado". Confirma en "Usuarios del portal" qué correos están activos; agrega el suyo si falta.
Check 3: magic link expirado o usado
El magic link de setup expira a los 7 días. Si esperan demasiado para usarlo, devuelve "expirado". Manda nueva invitación desde la misma pantalla — supera la vieja.
Check 4: filtrado de correo del cliente
Algunos servidores enterprise bloquean magic links como política. Pídele al cliente que checa Promociones/Spam, o manda la URL por otro canal (texto, Slack).
Si entran pero las páginas se ven rotas
A veces un fallo de CSS o JS hace que el portal cargue parcial. Pídeles intentar con otro navegador (Chrome → Firefox) y limpiar caché. Si sigue roto, foto de pantalla — casi siempre señal de bookmark viejo del portal de una versión anterior de OMB Cloud. Re-emite la URL del portal.