Anatomía de regla
Una regla tiene tres partes: condición (URL de página, país, tamaño de empresa, conversación previa), acción (variante de saludo, target de escalación, lead score), prioridad.
Ejemplos que funcionan
- Visitante cae a
/enterprise→ IA abre con framing enterprise → escalación va al AE enterprise. - Visitante desde bloque IP Fortune-500 → lead prioritario, escala inmediato.
- Visitante ya chateó antes en la misma sesión → IA saluda por nombre, retoma contexto.
Anti-patrones
No te excedas en reglas. Demasiadas reglas chocan y el saludo de la IA termina siendo la regla de mayor prioridad — usualmente no lo que quieres. Empieza con 3 reglas; agrega más solo cuando la data lo justifique.
Medir calidad de ruteo
Trackea conversión chat-a-meeting por segmento. Si visitantes enterprise no agendan, tu framing enterprise no es el problema — tu ruteo podría mandarlos al rep equivocado, o tu pitch enterprise necesita trabajo.