Dos triggers
- El visitante pide. "¿Puedo hablar con alguien?" — IA confirma cortés y pinguea.
- La IA escala. Triggers pre-configurados — detalle de precio, preguntas de contrato, "quiero cancelar" — auto-escalan.
Dónde aterriza el ping
Conecta canal Slack y/o email del teammate. La notificación carga el transcript completo hasta ese punto, más contexto de página del visitante. Quien responde primero toma el thread dentro de CRM Chat.
Handoff sensible a horario
Fuera de horas laborales, la IA no pinguea en vivo — ofrece agendar en su lugar. Calendar muestra próximos slots disponibles, el visitante elige, sale invite.
Continuidad
Si un humano está ocupado y el visitante vuelve después, la IA lo saluda por nombre con contexto previo intacto ("bienvenido de vuelta, ¿quieres continuar donde quedamos?").