Le churn est le pourcentage de clients (ou de revenu) perdu sur une période. Le logo churn compte les annulations ; le revenue churn pondère par valeur de contrat. Le net churn intègre l'expansion revenue des comptes existants. Les SaaS B2B top-quartile maintiennent un logo churn mensuel sous 1%.
Lié : rétention, expansion revenue, negative churn.