Glossaire
Définitions rapides des termes courants en ventes, marketing, facturation et IA.
Webhook
Callback HTTP qu'un système envoie à un autre quand un événement spécifique se produit.
technicalSLA
Accord de niveau de service — engagement contractuel sur uptime, temps de réponse et résolution.
complianceSOC 2
Rapport d'attestation que prouve l'existence de contrôles sur Sécurité, Disponibilité, Confidentialité, Intégrité du traitement et Privacy.
technicalMulti-tenant
Architecture où plusieurs organisations clientes partagent l'infrastructure avec un isolement logique strict.
aiAgent IA
Travailleur autonome basé sur un LLM qui exécute des tâches multi-étapes : planifier, qualifier, rédiger, relancer.
compliancePiste d'audit
Registre chronologique et infalsifiable de chaque action prise sur un enregistrement — qui a fait quoi et quand.
complianceSignature électronique
Marque électronique légalement contraignante sur un contrat numérique — reconnue par eIDAS, ESIGN, NOM-151.
complianceFacturae
Format espagnol de facture électronique XML utilisé pour B2G et progressivement pour B2B.
complianceCFDI
Format mexicain de facture électronique obligatoire par le SAT — toute vente B2B doit être émise en CFDI XML.
complianceLGPD
Lei Geral de Proteção de Dados brésilienne — la réglementation de confidentialité du pays, miroir du RGPD.
complianceRGPD
Règlement européen sur la protection des données exigeant une base légale pour traiter les données personnelles des résidents UE.
technicalSaaS
Software as a service — applications hébergées livrées via internet en modèle d'abonnement.
technicalRBAC
Contrôle d'accès basé sur les rôles — permissions assignées à des rôles, pas directement aux utilisateurs.
technicalSSO
Single sign-on — un seul jeu d'identifiants déverrouille toutes les apps autorisées dans l'organisation.
technicalOAuth
Protocole d'accès délégué qui permet aux apps tierces un accès limité sans partager de mots de passe.
salesCRM
Customer relationship management — système qui enregistre chaque interaction avec vos leads, prospects et clients.
marketingUTM
Paramètres d'URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign) qui taguent le trafic pour l'analytics.
marketingAttribution
Le processus d'attribuer du crédit aux touchpoints marketing qui ont influencé une conversion.
salesICP
Profil client idéal — la définition précise du segment le plus à même d'acheter et de réussir.
salesMEDDIC
Framework B2B de qualification : Metrics, Economic buyer, Decision criteria, Decision process, Identify pain, Champion.
salesLead scoring
Système de points qui priorise les leads selon le fit, l'engagement et les signaux d'intention.
salesPipeline
L'ensemble des opportunités actives à différentes étapes, pondérées par probabilité pour le forecast.
salesEntonnoir
Le rétrécissement progressif des leads du premier contact à la signature, visualisé en étapes.
marketingCohorte
Groupe de clients acquis dans la même période, suivi dans le temps pour comparer rétention et comportement.
billingChurn
Le taux auquel les clients annulent leurs abonnements, généralement mesuré mensuellement ou annuellement.
marketingLTV
Lifetime value — revenu total qu'un client est censé générer sur son cycle de vie complet.
marketingCAC
Coût d'acquisition client — total des dépenses ventes et marketing divisé par les nouveaux clients gagnés.
marketingNPS
Net Promoter Score — une question (0-10) qui mesure la propension d'un client à recommander votre produit.
billingARR
Revenu récurrent annuel — MRR × 12, la métrique standard pour mesurer l'échelle SaaS.
billingMRR
Revenu récurrent mensuel — le revenu prévisible qu'un SaaS génère chaque mois via les abonnements.