Le défi
Un distributeur de pièces industrielles basé à Madrid avec ~3 000 clients B2B actifs externalisait son recouvrement à une agence tierce à la commission. L'agence était efficace mais chère (12% des montants récupérés), générique dans son message et offrait peu de visibilité au distributeur sur la dynamique client par client. Le DSO se maintenait autour de 67 jours.
La solution
Le distributeur a internalisé le recouvrement avec OMB Cloud. Chaque facture en retard déclenche une relance personnalisée par IA qui référence l'historique de paiement du client, l'ancienneté de la relation et les factures spécifiques en retard — calibrée par un agent qui lit toutes les réponses précédentes. Le funnel Recouvrement route les escalations à un opérateur humain seulement quand la détection de ton de l'agent IA signale une impasse. Les relances partent par e-mail, WhatsApp Business et voix.
Les résultats
- DSO en baisse de 51% : de 67 jours à 33 jours médians
- Coûts de commission de l'agence externe éliminés (~180 000 EUR d'économie annuelle)
- NPS client sur les interactions de recouvrement en hausse de 22 points — le ton personnalisé bat le dunning générique
- Un opérateur gère ce qui demandait avant trois plus l'agence externe
—DAF, distributeur industriel (Madrid, 80 employés)