O desafio
Um distribuidor de peças industriais com sede em Madri e ~3.000 clientes B2B ativos vinha terceirizando a cobrança a uma agência de terceiros por comissão. A agência era eficaz, porém cara (12% dos valores recuperados), genérica na mensagem e dava pouca visibilidade ao distribuidor sobre a dinâmica por cliente. O DSO ficava em torno de 67 dias.
A solução
O distribuidor trouxe a cobrança para dentro usando o OMB Cloud. Cada fatura vencida dispara um lembrete personalizado por IA que referencia o histórico de pagamento do cliente, o tempo de relacionamento e as faturas específicas em atraso — calibrado por um agente que lê todas as respostas anteriores. O funil de Cobrança encaminha escalações ao operador humano apenas quando a detecção de tom do agente IA sinaliza impasse. Os lembretes saem por e-mail, WhatsApp Business e voz.
Os resultados
- DSO caiu 51%: de 67 para mediana de 33 dias
- Custos de comissão da agência externa eliminados (~180 mil EUR de economia anual)
- NPS do cliente em interações de cobrança subiu 22 pontos — tom personalizado ganha do dunning genérico
- Um operador gerencia o que antes exigia três mais a agência externa
—CFO, distribuidor industrial (Madri, 80 funcionários)