Le défi
Une plateforme de charter de yachts de luxe desservant la Méditerranée et les Caraïbes avait construit une opération en quatre langues via des équipes de conciergerie externalisées coûteuses. Chaque langue signifiait un humain à part, un numéro WhatsApp à part, un calendrier à part, une fiche CRM à part. La unit economics ne tenait pas au-delà de quelques centaines de réservations par an.
La solution
La plateforme a remplacé la stack conciergerie par OMB Cloud AES, déployant des agents IA par langue pour la qualification de premier contact (anglais, espagnol, français et italien), un Calendrier unifié avec planification IA qui gère la gymnastique des fuseaux pour des invités sur quatre continents et un CMS qui publie la page catalogue de chaque yacht dans la langue détectée de l'invité. Les devis sont émis depuis le Catalogue avec support multi-devises ; les contrats se signent via signature électronique in-house.
Les résultats
- Temps de première réponse à une demande invité : sous 90 secondes, 24/7
- Masse salariale conciergerie réduite de 60% tout en servant 4× le volume de demandes
- Valeur moyenne de réservation en hausse de 28% via de meilleurs prompts d'upsell dans les conversations d'agents
- Une seule équipe opérations gère les quatre langues
—Fondateur, plateforme de charter (Méditerranée)