Un CRM (customer relationship management) est la base de données centrale où une équipe B2B stocke contacts, opportunités, historique de communication et étapes du pipeline. Les CRM modernes ajoutent des automatisations, du lead scoring et des relances assistées par IA. OMB Cloud traite le CRM comme la source de vérité de chaque interaction client — e-mails, appels, contrats et factures référencent le contact.
Lié : pipeline, lead scoring, MEDDIC, nurturing.