Les Agents IA sont des employés numériques à temps plein. Ils ont un nom, un rôle, un manager, et accès aux mêmes outils que vos humains — CRM, Catalogue, Devis, Calendrier. Ils signent leurs emails, posent des rendez-vous sur leur propre calendrier, et rendent compte à un coéquipier humain.
Quatre familles d'agents
- Ventes — discovery, qualification, prise de rendez-vous, relance.
- Support — répond aux questions produit, dépannage, escalade aux humains.
- Marketing — drafts de contenu, posts sociaux, briefs de campagne, tests A/B.
- Opérations — tâches internes : enrichissement de leads, hygiène de données, drafts de rapports.
Ce qu'ils ne sont pas
Pas des chatbots cantonnés à un widget. Pas des scripts à règles if-then. Ils raisonnent, se reprennent après malentendus, et demandent de l'aide quand ils coincent — comme un coéquipier junior.
Votre premier agent
/app/agents→ "Nouvel agent".- Choisissez la famille, donnez un nom, écrivez la description du rôle en langage clair.
- Connectez les canaux (mailbox email, widget chat, numéro de voix).
- Assignez un manager humain — la personne à qui l'agent reporte.
- Lancez.