- Cible 5-10 minutes. Sous 5 ça fait quiz ; au-delà de 15 ça fait punition. Pilotez avec 3 clients amis d'abord ; mesurez la complétion.
- Barre de progrès visible. "Question 7 sur 18". Cachez-la et l'abandon explose.
- Headers conversationnels. "Parlons de votre tunnel" bat "Section 2 sur 4".
- Pas de cadrage accusatoire. "À quelle fréquence X arrive-t-il ?" plutôt que "Pourquoi X n'arrive-t-il pas ?".
- Micro-récompenses en cours. Toutes les 5 questions, affichez une phrase d'insight : "La plupart répond pareil ici — voilà pourquoi ça compte."
- Les champs optionnels sont optionnels. Marquez-les comme tels. Obligatoire partout tue la complétion.
Bonnes pratiques : ton et longueur
5-10 minutes, conversationnel, jamais accusatoire.