Webchat est la surface conversationnelle publique de votre site. Les visiteurs arrivent, l'agent IA les accueille dans leur langue, qualifie l'intention et route — soit en posant un rendez-vous, en capturant un lead, soit en transférant à un coéquipier humain.
Ce qu'il fait bien
- Répond aux questions produit depuis votre contenu d'aide automatiquement.
- Qualifie les leads ("vous évaluez pour vous-même ou une équipe de 50+ ?") et route selon le score.
- Pose des rendez-vous directement dans le Calendrier.
- Détecte la forte intention et ping un humain sur Slack / Email.
- Journalise chaque conversation au CRM avec transcript complet.
Ce qu'il ne fait pas
Il ne chiffre pas, ne s'engage pas sur des dates de livraison, ne négocie pas. Ces moves se passent avec des humains sur les devis. Webchat ouvre la porte ; les ventes la franchissent.
Première configuration
/app/widgets→ "Webchat" → "Nouveau widget".- Choisissez personnalité + preset de langue.
- Connectez le Calendrier pour la prise de rendez-vous.
- Copiez le snippet embed sur votre site.