Glossário
Definições rápidas de termos comuns em vendas, marketing, faturamento e IA.
Webhook
Callback HTTP que um sistema envia a outro quando um evento específico ocorre.
technicalSLA
Acordo de nível de serviço — compromisso contratual sobre uptime, tempo de resposta e resolução.
complianceSOC 2
Relatório de atestação que certifica controles sobre Segurança, Disponibilidade, Confidencialidade, Integridade de Processamento e Privacidade.
technicalMulti-tenant
Arquitetura em que múltiplas organizações clientes compartilham infraestrutura com isolamento lógico estrito.
aiAgente IA
Trabalhador autônomo baseado em LLM que executa tarefas multi-step: agendar, qualificar, redigir, dar follow-up.
complianceAudit trail
Registro cronológico e à prova de adulteração de cada ação tomada sobre um registro — quem fez o quê e quando.
complianceAssinatura eletrônica
Marca eletrônica legalmente vinculante em um contrato digital — reconhecida por eIDAS, ESIGN, NOM-151, MP 2.200-2.
complianceFacturae
Formato espanhol de fatura eletrônica XML usado para B2G e progressivamente para B2B.
complianceCFDI
Formato mexicano de fatura eletrônica obrigatório pelo SAT — toda venda B2B deve ser emitida como CFDI XML.
complianceLGPD
Lei Geral de Proteção de Dados brasileira — a regulação de privacidade do país, espelhando o GDPR.
complianceGDPR
Regulação europeia de proteção de dados que exige base legal para processar dados pessoais de residentes UE.
technicalSaaS
Software as a service — aplicações hospedadas entregues pela internet em modelo de assinatura.
technicalRBAC
Controle de acesso baseado em papéis — permissões atribuídas a roles, não diretamente a usuários.
technicalSSO
Single sign-on — um conjunto de credenciais desbloqueia todas as apps autorizadas da organização.
technicalOAuth
Protocolo de acesso delegado que permite a apps de terceiros acesso limitado sem compartilhar senhas.
salesCRM
Customer relationship management — sistema que registra cada interação com seus leads, prospects e clientes.
marketingUTM
Parâmetros de URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign) que etiquetam tráfego para analytics.
marketingAtribuição
O processo de atribuir crédito aos touchpoints de marketing que influenciaram uma conversão.
salesICP
Perfil de cliente ideal — definição precisa do segmento mais propenso a comprar e ter sucesso.
salesMEDDIC
Framework B2B de qualificação: Metrics, Economic buyer, Decision criteria, Decision process, Identify pain, Champion.
salesLead scoring
Sistema de pontos que prioriza leads por fit, engajamento e sinais de intenção.
salesPipeline
O conjunto de oportunidades ativas em diferentes estágios, ponderadas por probabilidade para forecast.
salesFunil
O estreitamento progressivo de leads do primeiro contato ao fechamento, visualizado em estágios.
marketingCoorte
Grupo de clientes adquiridos em um mesmo período, acompanhado no tempo para comparar retenção e comportamento.
billingChurn
A taxa em que clientes cancelam assinaturas, geralmente medida mensal ou anualmente.
marketingLTV
Lifetime value — a receita total que um cliente deve gerar durante seu ciclo de vida completo.
marketingCAC
Custo de aquisição de cliente — gasto total em vendas e marketing dividido por clientes conquistados.
marketingNPS
Net Promoter Score — uma pergunta (0-10) que mede o quanto um cliente recomendaria seu produto.
billingARR
Receita recorrente anual — MRR × 12, métrica padrão para medir escala SaaS.
billingMRR
Receita recorrente mensal — a renda previsível que um SaaS gera todo mês por assinaturas.