Glossário
Definições rápidas de termos comuns em vendas, marketing, faturamento e IA.
CRM
Customer relationship management — sistema que registra cada interação com seus leads, prospects e clientes.
billingMRR
Receita recorrente mensal — a renda previsível que um SaaS gera todo mês por assinaturas.
billingARR
Receita recorrente anual — MRR × 12, métrica padrão para medir escala SaaS.
marketingNPS
Net Promoter Score — uma pergunta (0-10) que mede o quanto um cliente recomendaria seu produto.
marketingCAC
Custo de aquisição de cliente — gasto total em vendas e marketing dividido por clientes conquistados.
marketingLTV
Lifetime value — a receita total que um cliente deve gerar durante seu ciclo de vida completo.
billingChurn
A taxa em que clientes cancelam assinaturas, geralmente medida mensal ou anualmente.
marketingCoorte
Grupo de clientes adquiridos em um mesmo período, acompanhado no tempo para comparar retenção e comportamento.
salesFunil
O estreitamento progressivo de leads do primeiro contato ao fechamento, visualizado em estágios.
salesPipeline
O conjunto de oportunidades ativas em diferentes estágios, ponderadas por probabilidade para forecast.
salesLead scoring
Sistema de pontos que prioriza leads por fit, engajamento e sinais de intenção.
salesMEDDIC
Framework B2B de qualificação: Metrics, Economic buyer, Decision criteria, Decision process, Identify pain, Champion.
salesICP
Perfil de cliente ideal — definição precisa do segmento mais propenso a comprar e ter sucesso.
marketingAtribuição
O processo de atribuir crédito aos touchpoints de marketing que influenciaram uma conversão.
marketingUTM
Parâmetros de URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign) que etiquetam tráfego para analytics.
technicalWebhook
Callback HTTP que um sistema envia a outro quando um evento específico ocorre.
technicalOAuth
Protocolo de acesso delegado que permite a apps de terceiros acesso limitado sem compartilhar senhas.
technicalSSO
Single sign-on — um conjunto de credenciais desbloqueia todas as apps autorizadas da organização.
technicalRBAC
Controle de acesso baseado em papéis — permissões atribuídas a roles, não diretamente a usuários.
technicalSaaS
Software as a service — aplicações hospedadas entregues pela internet em modelo de assinatura.
complianceGDPR
Regulação europeia de proteção de dados que exige base legal para processar dados pessoais de residentes UE.
complianceLGPD
Lei Geral de Proteção de Dados brasileira — a regulação de privacidade do país, espelhando o GDPR.
complianceCFDI
Formato mexicano de fatura eletrônica obrigatório pelo SAT — toda venda B2B deve ser emitida como CFDI XML.
complianceFacturae
Formato espanhol de fatura eletrônica XML usado para B2G e progressivamente para B2B.
complianceAssinatura eletrônica
Marca eletrônica legalmente vinculante em um contrato digital — reconhecida por eIDAS, ESIGN, NOM-151, MP 2.200-2.
complianceAudit trail
Registro cronológico e à prova de adulteração de cada ação tomada sobre um registro — quem fez o quê e quando.
aiAgente IA
Trabalhador autônomo baseado em LLM que executa tarefas multi-step: agendar, qualificar, redigir, dar follow-up.
technicalMulti-tenant
Arquitetura em que múltiplas organizações clientes compartilham infraestrutura com isolamento lógico estrito.
complianceSOC 2
Relatório de atestação que certifica controles sobre Segurança, Disponibilidade, Confidencialidade, Integridade de Processamento e Privacidade.
technicalSLA
Acordo de nível de serviço — compromisso contratual sobre uptime, tempo de resposta e resolução.