O desafio
Uma plataforma de charter de iates de luxo atendendo o Mediterrâneo e o Caribe havia construído uma operação de quatro idiomas com equipes de concierge terceirizadas caras. Cada idioma significava um humano à parte, número de WhatsApp à parte, calendário à parte, registro de CRM à parte. A unit economics não escalava além de algumas centenas de reservas por ano.
A solução
A plataforma substituiu o stack de concierge pelo OMB Cloud AES, implantando agentes IA por idioma para qualificação de primeiro toque (inglês, espanhol, francês e italiano), um Calendário unificado com agendamento IA que lida com a ginástica de fusos para hóspedes em quatro continentes e um CMS que publica a página de catálogo de cada iate no idioma detectado do hóspede. As propostas são emitidas a partir do Catálogo com suporte multi-moeda; os contratos fecham via assinatura eletrônica in-house.
Os resultados
- Tempo de primeira resposta a consulta de hóspede: abaixo de 90 segundos, 24/7
- Folha do time de concierge reduzida 60% enquanto atende 4× o volume de consultas
- Valor médio da reserva subiu 28% via prompts de upsell melhores dentro das conversas do agente
- Um único time de operações gerencia os quatro idiomas
—Fundador, plataforma de charter (Mediterrâneo)