Análise de coortes agrupa clientes por mês de cadastro (ou qualquer atributo compartilhado) e acompanha como esse grupo se comporta no tempo — retenção, expansão, ARPU. Heatmaps de coorte revelam se uma mudança de produto realmente melhorou retenção ou apenas deslocou ruído.
Coorte
Grupo de clientes adquiridos em um mesmo período, acompanhado no tempo para comparar retenção e comportamento.