Um CRM (customer relationship management) é o banco de dados central onde uma equipe B2B armazena contatos, oportunidades, histórico de comunicação e estágios do pipeline. CRMs modernos adicionam automações, lead scoring e follow-ups assistidos por IA. OMB Cloud trata o CRM como a fonte da verdade de cada interação com o cliente — e-mails, ligações, contratos e faturas referenciam o registro do contato.
Relacionado: pipeline, lead scoring, MEDDIC, nurturing.