O NPS pergunta: "Qual a probabilidade de você nos recomendar, em uma escala de 0 a 10?". As respostas dividem-se em Promotores (9-10), Neutros (7-8) e Detratores (0-6). Score = %Promotores − %Detratores. Pontuações acima de 30 são consideradas fortes em B2B SaaS.
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