Por que multi-agente
Um SDR abrindo conversa tem goals distintos de um AE cuidando de objeções de demo, que tem goals distintos de um CSM rodando call de renovação. Mesmos goals = mesmo agente. Goals distintos = agentes distintos colaborando.
Defina o handoff
Cada agente tem um pointer "próximo agente". Quando o agente atual decide que seu trabalho está feito (lead qualificado, demo agendada, deal fechado), faz handoff para o próximo com nota estruturada: o que foi discutido, o que está pendente, o que foi decidido.
Contexto compartilhado de lead
O agente receptor lê as notas do agente prévio mais a transcrição completa. Cliente nunca precisa se repetir. "Bem-vinda de volta, Maria — vejo que você e a Valentina agendaram a demo de quarta, vou ser eu rodando.".
Humano no loop
Em qualquer ponto de handoff você pode exigir aprovação humana antes que o próximo agente comece. Útil para transições de alto risco (ex. deals fechados indo para onboarding).