- Um trabalho, bem feito. Não construa "o agente de tudo". Construa "o agente SDR inbound" e "o agente checkup de renovação" separados. Podem fazer handoff entre si.
- Defina escalação com precisão. "Escala para humano se: discussão de preço, termos contratuais, ‘quero falar com gerente', ou após 3 mensagens sem resolução." Escalação vaga = agente continua tentando quando não deveria.
- Honestidade sobre completude. Quando o agente não sabe, deve dizer e oferecer descobrir. Respostas fabricadas destroem confiança mais rápido que respostas lentas.
- Leia transcrições semanal. No primeiro mês, leia cada conversa. Depois, amostre 10 por semana. Você pega drift, edge cases e gaps de produto.
- Atualize o doc do papel, não o prompt. Trate a descrição do papel do agente como job-description viva. Edits ali propagam para tudo.
Melhores práticas: escopar um agente que rende
Escopo estreito, escalação clara, honesto sobre limites — os três princípios de agentes que funcionam.