Agentes IA são funcionários digitais full-time. Têm nome, papel, gerente e acesso às mesmas ferramentas que seus humanos — CRM, Catálogo, Cotações, Calendar. Assinam emails como eles mesmos, agendam reuniões na própria calendar e reportam para um colega humano.
Quatro famílias de agente
- Vendas — discovery, qualificação, agendamento, follow-up.
- Suporte — responde dúvidas de produto, troubleshoot, escala para humanos.
- Marketing — drafts de conteúdo, posts sociais, briefs de campanha, testes A/B.
- Operações — tarefas internas: enriquecimento de leads, higiene de dados, drafts de relatório.
O que não são
Não são chatbots vivendo só num widget de chat. Não são scripts seguindo regras if-then. Raciocinam, se recuperam de mal-entendidos e pedem ajuda quando travam — como um colega júnior.
Seu primeiro agente
/app/agents→ "Novo agente".- Escolha família, dê nome, escreva descrição do papel em linguagem clara.
- Conecte canais (mailbox de email, widget de chat, número de voz).
- Atribua um gerente humano — a pessoa para quem o agente reporta.
- Lance.