Dois padrões de agendamento de time: round-robin (distribuir) e pooled (combinar). Escolha o que bate com sua estrutura de reuniões.
Round-robin
Use quando uma reunião precisa exatamente de uma pessoa e você quer distribuir carga. Exemplo: cada "Discovery call" vai para o rep que está em rotação.
Configuração: Configurações da página de booking → "Multi-host" → Round-robin → adicione membros do time. O sistema rotaciona atribuição, pulando membros indisponíveis para o horário proposto.
Disponibilidade pooled
Use quando uma reunião exige múltiplas pessoas específicas (ex. solutions engineer + account executive). A página de booking só mostra slots em que todos os hosts requeridos estão livres.
Configuração: Configurações da página de booking → "Multi-host" → Pooled → adicione participantes requeridos. Opcionalmente adicione listas "qualquer um de" (ex. qualquer SE).
Failover
Para round-robin, configure um fallback: se o rep atribuído não responde em X horas após o booking, a reunião se reatribui automaticamente ao próximo rep.
Dicas
- Round-robin funciona melhor com 3+ reps; com 2 a rotação parece arbitrária.
- Disponibilidade pooled aperta os calendários rápido — para times de alta velocidade, agende reuniões pooled fora do agente IA em vez de uma página de booking genérica.
- Audite a distribuição de round-robin mensalmente. Se um rep está absorvendo 80% dos bookings, a rotação tem bug ou alguém está sobre-bloqueando o calendário.