Cobrança B2B não é cobrança ao consumidor. Seu cliente provavelmente deve por um problema de roteamento do lado dele, não por má-fé.
- Comece assumindo boa-fé. "Talvez não tenhamos recebido a confirmação do seu pagamento" vence "seu pagamento está vencido".
- Nomeie o documento específico. Número da fatura, valor, data. Mensagens vagas geram respostas vagas.
- Torne trivial o próximo passo. Link de pagamento, email do contato financeiro, extrato atual anexo. Atrito alonga DSO.
- Escale por humano nomeado, não por tom. Etapa 3 sai do account manager, por nome. Tom segue profissional.
- Nunca ameace o que não vai fazer. "Pré-legal" só na etapa 4 com legal real envolvido. Ameaças vazias treinam o cliente a te ignorar.