- 5-10 minutos alvo. Abaixo de 5 parece quiz; acima de 15 parece punição. Pilote com 3 clientes amigos primeiro; meça completação.
- Barra de progresso visível. "Pergunta 7 de 18". Esconda e o abandono dispara.
- Headers conversacionais. "Vamos falar do seu funil" vence "Seção 2 de 4".
- Sem enquadramento acusatório. "Com que frequência X acontece?" não "Por que X não acontece?".
- Micro-recompensas no meio. A cada 5 perguntas, mostre um insight de uma frase: "A maioria diz o mesmo aqui — isso importa porque…".
- Campos opcionais são opcionais. Marque assim. Obrigatório em tudo mata completação.
Melhores práticas: tom e tamanho
5-10 minutos, conversacional, nunca acusatório.