Anatomia da regra
Uma regra tem três partes: condição (URL de página, país, tamanho da empresa, conversa prévia), ação (variante de saudação, alvo de escalação, lead score), prioridade.
Exemplos que funcionam
- Visitante cai em
/enterprise→ IA abre com framing enterprise → escalação vai para AE enterprise. - Visitante de bloco IP Fortune-500 → lead prioritário, escala imediato.
- Visitante já chateou antes na mesma sessão → IA cumprimenta pelo nome, retoma contexto.
Anti-padrões
Não exagere nas regras. Regras demais conflitam e a saudação da IA vira a regra de maior prioridade — geralmente não o que você quer. Comece com 3 regras; adicione mais só quando a data justificar.
Medir qualidade do roteamento
Rastreie conversão chat-para-reunião por segmento. Se visitantes enterprise não agendam, seu framing enterprise não é o problema — seu roteamento pode estar mandando ao rep errado, ou seu pitch enterprise precisa de trabalho.