Los rebotes caen en dos categorías: duros (permanente: dirección inválida) y suaves (temporal: buzón lleno, server caído). Maneja cada uno distinto.
Rebote duro: auto-suprime
OMB Cloud automáticamente marca el correo del contacto como "inválido" tras rebote duro y deja de intentar envíos futuros a esa dirección. Seguir enviando daña la reputación de tu dominio.
Si el contacto sigue activo de otra forma
Un rebote duro no significa que el contacto dejó la empresa — a veces el correo se tecleó mal o la empresa cambió de dominio. Pídele al contacto su correo actual (por teléfono, LinkedIn, otro canal) y actualiza el registro. El correo nuevo re-habilita envíos.
Rebote suave: reintenta con backoff
OMB Cloud reintenta rebotes suaves en calendario 1h, 6h, 24h. Tras 3 fallos, escala a tratamiento de rebote duro. Causas comunes de soft-bounce: buzón lleno, outage del server, bloqueo temporal anti-spam.
Rebotes masivos
Si una campaña súbitamente muestra 30%+ de rebotes, algo está mal con tu dominio emisor (SPF/DKIM/DMARC mal configurado, o dominio en blocklist). Pausa envío de inmediato y checa el dashboard de deliverability.
Tips
- Nunca "arregles" un rebote duro quitando la marca de inválido y reintentando. La dirección está permanentemente mala; reintentar solo agrava el daño reputacional.
- Mantén limpieza trimestral: revisa contactos con hard-bounce, márcalos "dejó la empresa" si confirmado, archiva tras 12 meses de inactividad.