Bounces caem em duas categorias: duros (permanente: endereço inválido) e suaves (temporário: caixa cheia, servidor fora). Trate cada um diferente.
Bounce duro: auto-suprime
OMB Cloud marca automaticamente o e-mail do contato como "inválido" após bounce duro e para de tentar envios futuros a esse endereço. Continuar enviando prejudica a reputação do seu domínio.
Se o contato continua ativo de outras formas
Um bounce duro não significa que o contato saiu da empresa — às vezes o e-mail foi digitado errado ou a empresa mudou de domínio. Peça ao contato o e-mail atual (por telefone, LinkedIn, outro canal) e atualize o registro. O novo e-mail rehabilita envios.
Bounce suave: re-tenta com backoff
OMB Cloud re-tenta bounces suaves em cronograma 1h, 6h, 24h. Após 3 falhas, escala para tratamento de bounce duro. Causas comuns de soft-bounce: caixa cheia, outage de servidor, bloqueio temporário anti-spam.
Bounces em massa
Se uma campanha de repente mostra 30%+ de bounces, algo está errado com seu domínio emissor (SPF/DKIM/DMARC mal configurado, ou domínio em blocklist). Pause envio imediatamente e verifique o dashboard de deliverability.
Dicas
- Nunca "conserte" um bounce duro removendo a flag de inválido e re-tentando. O endereço é permanentemente ruim; re-tentar só agrava o dano reputacional.
- Mantenha limpeza trimestral: revise contatos com bounce duro, marque como "saiu da empresa" se confirmado, arquive após 12 meses de inatividade.