Pourquoi multi-agent
Un SDR qui ouvre une conversation a des objectifs différents d'un AE gérant les objections de démo, qui a des objectifs différents d'un CSM en appel de renouvellement. Mêmes objectifs = même agent. Objectifs différents = agents différents qui collaborent.
Définir la passation
Chaque agent a un pointeur "agent suivant". Quand l'agent en cours décide que son travail est fait (lead qualifié, démo posée, deal signé), il passe la main au suivant avec une note structurée : ce qui a été discuté, ce qui reste en suspens, ce qui est décidé.
Contexte de lead partagé
L'agent récepteur lit les notes de l'agent précédent plus le transcript complet. Le client n'a jamais à se répéter. "Rebonjour Maria — je vois que Valentina et vous avez posé la démo de mercredi, c'est moi qui la mènerai."
Humain dans la boucle
À chaque point de passation, vous pouvez exiger une validation humaine avant que l'agent suivant ne démarre. Utile pour les transitions à fort enjeu (ex. deals signés vers onboarding).