Liez un mailbox à l'agent. L'email entrant sur cette adresse est géré par l'agent ; le sortant part signé de son nom. Mettez les humains en copie quand vous voulez du contrôle.
Chat web
Le widget Webchat peut router vers un agent. L'agent récupère le contexte du visiteur (page, visites antérieures, fiche CRM si connue) et démarre la conversation.
Voix
Provisionnez un numéro depuis les réglages Voix. L'agent répond aux appels en voix naturelle, transcrit, pose des rendez-vous. Les appels sont journalisés au CRM avec transcript.
Connectez un numéro Business. L'agent gère les entrants, avec la même persona et les mêmes garde-fous. Utile pour MX, BR, ES où WhatsApp est le canal par défaut.
Mémoire inter-canal
Un agent qui a discuté avec un prospect en chat se souvient quand le même prospect envoie un email le lendemain. La mémoire est scopée par agent et par lead — aucune fuite inter-agent ou inter-tenant.