Deux modèles de planification d'équipe : round-robin (distribuer) et pooled (combiner). Choisissez celui qui correspond à votre structure de rendez-vous.
Round-robin
À utiliser quand un rendez-vous nécessite exactement une personne et que vous voulez répartir la charge. Exemple : chaque "Découverte" va au rep suivant dans la rotation.
Configuration : paramètres de la page de réservation → "Multi-host" → Round-robin → ajoutez les membres. Le système alterne l'attribution, en sautant les membres indisponibles pour le créneau proposé.
Disponibilité pooled
À utiliser quand un rendez-vous exige plusieurs personnes spécifiques (ex. solutions engineer + account executive). La page de réservation n'affiche que les créneaux où tous les hôtes requis sont libres.
Configuration : paramètres de la page → "Multi-host" → Pooled → ajoutez les participants requis. Optionnellement ajoutez des listes "n'importe lequel de" (ex. n'importe quel SE).
Failover
Pour round-robin, configurez un fallback : si le rep attribué ne répond pas en X heures après la réservation, le rendez-vous se réattribue automatiquement au rep suivant.
Conseils
- Round-robin marche mieux avec 3+ reps ; à 2 la rotation semble arbitraire.
- La disponibilité pooled sature vite les calendriers — pour les équipes à haute vélocité, planifiez les rendez-vous pooled depuis l'agent IA plutôt que depuis une page générique.
- Auditez la distribution round-robin mensuellement. Si un rep absorbe 80% des réservations, la rotation a un bug ou quelqu'un sur-bloque son calendrier.