Les doubles réservations viennent généralement d'un délai de sync ou d'une mauvaise configuration de fuseau. Parcourez ces vérifications.
Vérification 1 : quels calendriers sont synchronisés
Si vous avez plusieurs calendriers professionnels (perso, équipe, projet), la page de réservation ne respecte que ceux marqués "Vérifier disponibilité" dans les paramètres. Ajoutez le manquant.
Vérification 2 : latence de sync
Les changements externes au calendrier se propagent à OMB Cloud en ~60 secondes. Si deux prospects réservent le même créneau dans cette fenêtre, les deux réussissent. Pour éliminer ça, activez "Verrouillage pendant la réservation" — le créneau est tenu pendant que le prospect remplit le formulaire.
Vérification 3 : votre fuseau horaire
Le fuseau de votre compte (dans /app/perfil) et celui du calendrier (dans Google/Microsoft) doivent correspondre. Une discordance fait que la page de réservation propose des créneaux au mauvais horaire. Réglez les deux explicitement ; ne comptez pas sur "auto".
Vérification 4 : fuseau du prospect
La page de réservation tente de détecter le fuseau du visiteur via le navigateur ; s'il est dans un autre pays, confirmez que le créneau que vous voyez ("10h EST") correspond à celui qu'il voit ("16h CET"). L'agent affiche toujours son fuseau, pas le vôtre.
Corrigez et prévenez
- Excusez-vous et reprogrammez vite — la plupart des prospects comprennent.
- Ajoutez le calendrier manquant aux paramètres de disponibilité.
- Activez "Verrouillage pendant la réservation" si le problème se répète.