Les problèmes d'accès au portail tombent dans trois catégories — parcourez-les dans l'ordre.
Vérification 1 : portail désactivé
Si le toggle du portail pour ce client est off, l'URL retourne 404. Ouvrez la fiche entreprise → onglet "Portail client" → confirmez que "Activé" est on.
Vérification 2 : utilisateur non invité
L'URL du portail marche pour tout utilisateur invité. Si le client utilise un e-mail que vous n'avez jamais invité, il aura "accès refusé". Confirmez sous "Utilisateurs du portail" quels e-mails sont actifs ; ajoutez le sien s'il manque.
Vérification 3 : magic link expiré ou utilisé
Le magic link de setup expire après 7 jours. S'ils attendent trop pour l'utiliser, le lien retourne "expiré". Envoyez une nouvelle invitation depuis le même écran — supplante l'ancien.
Vérification 4 : filtrage côté entreprise
Certains serveurs mail enterprise bloquent les magic links comme politique de sécurité. Demandez au client de vérifier Promotions/Spam, ou envoyez l'URL par un autre canal (texto, Slack).
S'ils sont connectés mais les pages semblent cassées
Parfois une panne CSS ou JS fait charger le portail partiellement. Faites-leur essayer un autre navigateur (Chrome → Firefox) et vider le cache. Si toujours cassé, prenez une capture — presque toujours signe d'un vieux marque-page du portail d'une version OMB Cloud antérieure. Renvoyez l'URL du portail.