Trois causes, par fréquence.
Mauvais contact facturation
Vous écrivez au contact projet au lieu de la compta fournisseurs. Ouvrez le client → onglet Contacts → marquez la bonne personne billing_contact = true.
Chute de réputation SMTP
Si un compte du pool reçoit une plainte spam, la délivrabilité chute pour tout ce qui passe par lui. Settings → Email → pool SMTP → vérifiez les flags de santé. Pausez les comptes malades ; le pool route autour.
Auth de domaine mal configurée
SPF/DKIM/DMARC sur le domaine émetteur. Settings → Email → Diagnostics signale l'enregistrement manquant. Corrigez chez votre fournisseur DNS ; laissez 24h pour propager.