Les contacts en doublon arrivent quand la même personne remplit un webform avec un Gmail perso, puis correspond ensuite depuis son adresse de travail — sans qu'OMB Cloud sache que les deux sont la même personne.
Trouvez les doublons
Depuis /app/contacts, cliquez "Trouver les doublons". Le système fait remonter des candidats groupés par : même e-mail (rare — généralement attrapé à la création), match nom + entreprise, match téléphone, match URL LinkedIn.
Fusionnez deux contacts
- Ouvrez la paire candidate.
- Choisissez le survivant (généralement celui avec le plus d'historique).
- Résolvez les conflits de champs : quel e-mail est primaire, quel téléphone gagne, quel LinkedIn.
- Les e-mails/téléphones secondaires du perdant sont ajoutés comme alias au survivant.
- Confirmez. Tous les leads, factures, conversations et activités sont réattribués au survivant.
Ce que permettent les alias
Après fusion, un e-mail entrant de l'adresse du perdant trouve toujours le survivant. Pas de ricochet entre des historiques scindés.
Conseils
- Pour les doublons prolifiques (ex., un marketeur qui a taggé le même lead 3 fois sous des e-mails variants), choisissez le plus ancien comme survivant — son historique de leads et conversations est généralement le plus complet.
- Bulk-merge disponible mais seulement après revue manuelle des 5-10 premiers candidats pour confirmer la précision.