Le signataire dit que le lien ne marche pas ? Parcourez ces vérifications.
Vérification 1 : lien expiré
Les magic links de signature expirent après 30 jours par défaut. Depuis la page du contrat, cliquez "Renvoyer au signataire" — un lien frais est généré et le précédent invalidé.
Vérification 2 : faute de frappe dans l'e-mail du signataire
Si vous avez envoyé à john@acme.com mais que le contractant utilise john.smith@acme.com, le lien vérifie l'e-mail et rejette. Éditez l'e-mail du signataire sous "Signataires" → enregistrez → renvoyez.
Vérification 3 : sécurité d'e-mail corporate
Certains systèmes d'e-mail enterprise enlèvent le magic link des e-mails entrants comme mesure de sécurité. Solution : dites au signataire de chercher dans Promotions/Spam, ou envoyez l'URL de signature directement par un autre canal (Slack, WhatsApp).
Vérification 4 : nom qui ne correspond pas
Si le nom tapé par le signataire dans la case de signature ne correspond pas à celui en dossier, OMB Cloud capture la différence dans la piste d'audit mais NE bloque PAS la signature. C'est un choix de défense — les tribunaux se soucient de l'intention, pas de l'orthographe. Si vous voulez un blocage strict, activez "Correspondance stricte du nom" dans les paramètres du template.
Si rien ne marche
Annulez le contrat et renvoyez une copie fraîche. L'annulation préserve la piste d'audit de la tentative ratée tout en vous laissant réémettre proprement.