Trois jobs par question
- Scorer — que vous dit la réponse sur la maturité, le fit ou l'urgence ?
- Éduquer — la question plante-t-elle une idée utile ? "Suivez-vous le taux lead-vers-rendez-vous par source ?" leur fait réaliser qu'ils devraient.
- Capturer — la réponse donne-t-elle à votre équipe un point de départ pour l'appel ?
Choix multiple plutôt que texte libre
Le texte libre est de la friction. Le choix multiple produit des données propres, score proprement et permet de ré-agréger entre répondants pour le benchmarking.
Échelle 5-7, pas 1-10
Les échelles 1-10 invitent au clic du milieu. 5-7 force une inclinaison. Définissez chaque option précisément — "Parfois" ne veut rien dire ; "1-2 fois par trimestre" veut dire quelque chose.
Couvrez trois zones
- État actuel (ce qu'ils font aujourd'hui)
- Douleur (ce qui fait mal)
- Aspiration (où ils veulent être)