Anatomie d'une règle
Une règle a trois parties : condition (URL de page, pays, taille d'entreprise, conversation antérieure), action (variante de salutation, cible d'escalade, lead score), priorité.
Exemples qui marchent
- Visiteur arrive sur
/enterprise→ l'IA ouvre avec un framing enterprise → escalade vers l'AE enterprise. - Visiteur depuis un bloc d'IP Fortune-500 → lead prioritaire, escalade immédiate.
- Visiteur a déjà chatté dans la même session → l'IA le salue par son nom, reprend le contexte.
Anti-patterns
N'abusez pas des règles. Trop de règles entrent en conflit et la salutation de l'IA devient la règle de plus haute priorité — ce que vous ne voulez généralement pas. Commencez avec 3 règles ; ajoutez-en quand les données le justifient.
Mesurer la qualité du routage
Suivez la conversion chat-vers-rendez-vous par segment. Si les visiteurs enterprise ne prennent pas, votre framing enterprise n'est pas le problème — votre routage peut les envoyer au mauvais rep, ou votre pitch enterprise demande du travail.